Chapter Twelve 面试中的自信力

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许多人发现面试这种非成即败的事情非常让人伤脑筋。然而事实并非如此。任何人都可以在求职面试当中表现得更好。不管你上次面试是什么时候，也不论你之前的面试经历如何，我敢保证你的表现还可以变得更好。

许多年前，BBC请我主持一个名为《如何得到梦寐以求的工作》的电视系列节目。正如节目名字那样，我帮助那些紧张的人得到了梦寐以求的工作。尽管最初缺乏信心，他们后来还是在面试中展示出了自己的才华。

每当我指导那些求职者时，我总是强调，能在面试中如何表现得更自信主要取决于准备和练习。当你完成了艰苦的准备工作，便可以在面试时更相信自己能表现出最佳水平。我将其中的精华归纳为以下10个关键步骤。

面试前的充分准备

面试前要做的第一件事情，就是研究招聘的职位信息。阅读信息时最好拿一根荧光笔做标记，挑出关键词和短语，让自己明确雇佣者需要的是什么。

如果招聘广告中提到理想的候选人需要“为管理者安排会议”，那么你就需要讲到自己过去完成这件事（或相似事情）的情况。如果招聘广告中提到需要“具备与客户打交道的专业技能”，你也可以在面试时花点精力讲一讲自己会如何应对不同的客户。另外，在面试中如果描述自己具备诸如“忠诚”、“外向”、“有组织性”这些优点时也要特别谨慎，因为你很可能会被问及为何认为自己具有这些特点。

一旦你在面试中罗列了一大堆自己的技能和性格特征，面试官就会问你这样的问题：“给我举一些例子，证明你具备这样的技能和特点”。下面这个步骤就可以帮你迅速找到答案。

牢记自己的过往成就

面试官会一遍又一遍地询问同样的问题。即使许多问题看起来不同，其实也不过是同一个话题的变形而已。因此可以肯定的是：你不必准备成百上千个问题的答案，而只需记住一些关键的成功故事就可以了。

成功的故事是关于你如何运用技能在工作中发挥作用的轶事。老板终归是想找到能带给他绩效的人，因此你的故事需要体现出，在目前或过去的工作中你是如何处理事情的。

讲述成功的故事时你还要确保自己给面试官留下了长久的印象。假如面试官问你“你在团队中表现得好吗？”回答“是的”，你能让面试官印象深刻吗？不会的。但如果你与面试官分享了一个成功的故事，比如“我在团队中表现很好。曾经有一次同事病重，其他人不愿意帮她负责会议，而我承担了她的工作。在她不在的那一周里，我比平时多参加了12个客户会议。我每天从早八点工作到晚七点，周六早上又回到办公室赶完文案。尽管如此，值得一提的是我并没有损失任何一位客户。”这样说是不是更让人难忘呢？

多花点精力积累你在工作中如何与众不同的故事，我建议你积累8～10个这样的故事，这样就可以涵盖面试官可能问到的绝大多数问题了。下列问题可能会帮助你尽快想到一些有用的故事。

工作中完成了哪些任务让你觉得很自豪？为什么？哪些特别之处让你感到自豪？

在工作上你有哪些技能或天赋？哪些场合可以用来展示这些技能和天赋？

你遇到的工作问题以及你是如何克服它的？你都做了什么？结果怎样？

你什么时候与难缠的客户打过交道？当时是怎么处理的？

你什么时候做过职责以外的事情？当时做了些什么？

你什么时候在团队中帮助过其他同事？

在工作中你因为什么而被表扬或称赞过？你做了哪些值得表扬的事？

面试中最常见的10大问题

面试官经常会反复问同样的问题。下面是最常被问到的10个问题。

“给我们讲讲你自己。”

“你对我们的公司有哪些了解？”

“你的优势是什么？”

“你的弱点是什么？”

“你为什么想来我们这里工作？”

“你为什么想要放弃现在的工作？为什么把你上份工作辞掉？”

“我们为什么要雇用你？”

“是什么让你比其他候选人更优秀？”

“你认为未来五年内自己将有怎样的发展？”

“你对我们有什么问题吗？”

下面就到了发散思维的时候了！请简单记一些笔记，写一写你该如何给出答案才能提及自己的技能、品质或经验。那么，你该如何回答上面这些问题呢？

向面试官展现出对这份工作的热情

“你为什么想来我们这里工作？”是最难回答的问题之一。事实上你可能并不很想为他们工作。或许你同时申请了好几家公司，并乐意为任何一家效劳。或者你可能会直接说“我只是需要一个工作。”但是雇主却希望自己是特别的。世界上每家公司都感觉自己与其他竞争者是不同的。因此，你必须告诉面试官他们想要听到的答案，告诉他们你有多想为他们工作。

“我申请了所有大型会计公司的职位，但我最希望来这里工作，原因是……”

“我申请了好几个市场职位，但是这里是我的首选，原因是……”

“我一直对零售感兴趣，我发现贵组织很吸引人，原因是……”

你的理由要根据你自己的情况来叙述。不论你是崇拜他们的产品或发展速度，还是欣赏他们是家大型国际公司或小型家族企业，只要做好调查就可以了。在公司网站上仔细研究这家企业的组织结构以及它的竞争者，了解这个独特的组织有怎样的企业文化才使得它如此特别。

充分准备，自然应对

你对一项技能练得越多，你就会做得越好。自信地面对面试官也是同样道理。那些多次演练面试问答环节的候选人，总是比那些没有练习过的人表现得更好。

我不建议你死记硬背面试的答案，而是建议你能把要点铭记在心，然后给出精彩的回答，就像是即兴发挥一样。

你可以自己排练。在笔记本上写出一系列的面试问题，然后用手指着本子来选出一个回答。或者在卡片上把可能的面试问题写出来，并将卡片打乱顺序随机排列。然后像面试官那样把问题念出来，自己试着给出答案。当然，和朋友一起练习也会有帮助。将一连串的问题交给对方，或是请对方即兴提问，这样你就可以练习如何应对一个真人了。

棘手的问题也吓不倒你

你可曾有过被开除的经历或健康方面的问题？你可曾在考试中失败过，或者放弃你厌恶的工作？你是否有残疾或在某段时间内无法工作？许多求职者都有一两件不愿谈及的事情。请记得，只是一味希望这样的话题不要被提及，并不是让自己在面试中感到自信的好方法。你最不需要做的一件事就是担心面试官是否会问那个问题。所以，不如花几分钟时间做个准备，记清楚一旦被问到那种问题，你该如何回答。这样，在面试官问你“你究竟为何离开上一份工作”（其实你是被开除的）或者“你还未谈到你的最高学历”（而你还未完成大学学业）时，你已经准备好答案了。

请把答案组织到一起，并用几句话来阐述你的状况。如果你既想要回答问题，又想表现出对这份工作的承诺和热情，不妨看看下面这些例子。

“由于身体原因，我确实需要放下工作一段时间。但是我现在的身体状况非常好，大概一年前我已经恢复了全职工作。现在，我正在努力让自己的事业有进一步的发展。”

“我只在那家公司做了六个星期，因为那并不是我所期望的职位。然而，那是在我职业发展的初期，从那时起我学会了在应聘前要深入了解工作的性质。”

“做那份工作时我被解雇了。但是我们部门的其他两个人也因为裁员而被解雇了。我可以向你保证，我对今天这个职位非常感兴趣，非常渴望在这里重新开始。”

聪明地向面试官提问

在面试的最后，绝大多数面试官都会问“你对我们有什么问题要问吗？”你一定要回答“是的”，因为你若表示没有问题就好像你对这家公司并不真正感兴趣一样。其实，你也可以回答“没有”，但最好这样说：“没有，因为我并不担心这份工作会有什么问题，所以我也就不需要再了解什么了。”

避免询问休假、薪金支付或是否要加班这种问题。无论你如何注意措辞，这类问题都会被面试官当作你爱偷懒的证据，他们会认为你更关心能从公司索取什么，而非能够付出什么。因此，不如预先准备一些好问题。

工作性质。例如，“当然，我已经阅读了对于这份工作的描述，但能否请您多告诉我一些关于日常工作的信息吗？”或者“我的绩效如何被考评？”

培训和发展机会。例如，“在这个位置上我能获得哪些培训呢？”或者在合适的时机问：“我在这个位置上做了几年之后，会有什么样的机会呢？”

团队或企业文化。例如，“您如何形容贵公司的文化呢？”或者说，“我在网站上了解了贵公司，但能请您简单跟我说一下，您在这里工作的原因吗？”

不打无准备之仗

如果你很容易感到焦虑，不想被这一天的流程弄得灰心丧气，那就要像计划一场军事行动一样对面试做准备。

你打算穿什么。保持外套干净、平整，提前一周理发，这样能让你看起来精干些。如果你不确定是穿商务装还是休闲装，那就打电话找人问一下。另外，对于穿着的具体建议，你还可以向朋友求助（见75页“行动起来：为成功打扮起来”）。

你的路线和路程用时。应计划提前一小时到达。如果提前到了，你总可以在附近的咖啡馆里看报纸打发时间，这比匆忙赶到却迟到了要强。

明确谁会面试你。搞清楚面试官的数量，以及他们的名字和职称。这样一来，当你被介绍给面试官的时候，你就不必担心忘记或是叫错他们的名字了。

关于职位和组织有什么样的书面信息。面试之前索要一份职位描述、组织的网站地址或是手册。这样你就不会问那些你本应该知道答案的问题了。

面试前给自己一针“镇定剂”

我在第一部分当中已经讲述了很多可用于提高自信和掌控感的技巧和练习。但是，这里有三个强有力的方法可以专门用于面试。

用想象的方法来展现你对面试的期待（见第59页“自信力助推器：“把人生想象成一部属于自己的电影”助你提升自信力）。想象这样一幅画面：你在与面试官握手，自信地向他微笑，与别人也有很好的目光交流。面试官在给你提出问题时，你应该一边想象着那样的画面，一边回答，一边表现出开朗和自信的神态。

为了在这样重大的日子里迸发自信，请记录下你过往的成就（见第148页“行动起来：想想你的成就”）。

在面试开始前，也许是你在接待处等待的时候，要记得用腹式呼吸或者ABCD技巧来去除负面情绪（见第66页“自信力助推器：腹式呼吸，即学即用”和第67页“自信力助推器：用ABCD法调节情绪”）。

展现最好的自己

面试官都希望能够招聘到既能干又友好的员工，而不愿意要一个能干但不友好的员工。因此，你所说的话会深深影响你给面试官留下的印象。

一些专家认为你应该在面试中“做自己”。然而我的建议是呈现“最好的自己”。或许你在老板面前的表现和你在团队成员、朋友或者祖父母面前的表现是不同的，所以在面试当中呈现出你最职业、最友好的一面是非常重要的。

注意肢体语言和语调（参考第3章）。运用你的姿势、形象和微笑。确保面试官认为你很感兴趣，而且你在谈论自己的成就时非常开心。如果你不确定自己的表现如何，找一位朋友进行一次模拟面试，把过程录下来，然后回过头来看一看就能知道了。

在面试中，特别是在面试刚开始的几分钟内，你既要关注自己说了些什么，又要关注自己是如何说的。大量事实证明，许多面试官在面试刚开始的几分钟里就作出了决定。所以第一印象至关重要。要让这第一印象为你加分。