Chapter Eleven 职场中的自信力

Read  the  Motto  to  Open

你听说过“关键不是你知道什么，而是你认识什么人”这样的说法吗？的确，工作中的人际关系对于商业成功起到了非常大的作用。无论你是想向上司说明自己的情况而申请加薪，想严厉批评一位同事的表现，想在一项商业交易中达成协议，还是想尽可能地结识新朋友，建立关系网，归根结底都是要建立有效的人际关系。

明确交流的目的

你必须明确自己希望从一次会见或碰面中得到什么。你是想提高自己在团队中的关注度，在会议中与潜在的客户建立工作关系，还是想拓展一位新的顾客？

不管你的目的是什么，都要把它写下来。目标清晰会帮你更好地集中精力，让你在工作中更有成效，从而获得你想要的东西。

从别人的角度看问题

商业成功取决于人际关系。为了建立稳固的关系，你需要从别人的视角去看待你们之间的互动与合作。比如，你正和老板谈话，你认为老板希望听到什么呢？是听你罗列自己不喜欢哪些事情，还是听你说说推动团队胜利的建设性意见？如果你正和一位顾客会面，你觉得顾客更喜欢听你们公司的发展史呢，还是对你如何节约她的时间和成本更感兴趣？

假设你是无线电台WII-FM的主持人，你遇到的每个人的额头上都有一个大大的标记，上面写着：“电台节目里有什么音乐和节目是为我准备的呢？”当然，你有自己的目的，但是你需要找到一种好方式让你挑选的东西符合他人的兴趣。把自己放到对方的立场去看问题，回答他们的疑问，这样你才能走得更远。而且若习惯了慷慨待人的处事方式，你会发现人们总会情不自禁地来帮助你。

你可以为他人做些什么

把自己放在他人的角度考虑问题是一个良好的开端，但最好的方法还是直接问清楚，对方想要的到底是什么。我并不是说你必须有能力帮助每一个你遇到的人，但是问一问并没有什么损失。你在会议中建立工作关系时，可以问一下所有你见到的人。或许你可以问问那几个经常与你来往的重要人物，当然这里面应该包括你的老板。

老板有他们自己的事情和麻烦。如果你想以正当的理由得到注意，那就问问老板他或她近期在忙什么，你能够帮到什么忙。这样，你不仅向老板表明了你并不是只关注自己手头的事情，还对整体工作的情况有所意识。这种优秀的态度最终会有利于你的职业发展。

打造你的个性标语

商业来往的礼节常常要求你来介绍自己，先向大家问好，再介绍自己的名字。这些倒没有什么新奇的，但是当有人问“你是做什么的”时，就需要花点心思来回答了，想一些“个人标语”或标志性的话就再好不过了。简单地说，“我是老师”或者“我是做网络广告生意的”，虽然这样说很准确，但是它能让人感到兴奋吗？它能激发别人和你谈话的愿望，进而想更多地了解你一些吗？

我的一位委托人曾厚着脸皮笑着说：“我是帮企业家们打响名气的”，而不是简单地说他的工作是处理公共关系。我可以说“我是一位心理培训师”，但这也许会招来别人的哈欠，所以我会说“我是一名电视心理学家”。尽管我并不是把所有时间都花在电视上，但这样的说法更加有趣，而且能吸引人们来问问题，想要更多地了解我。

所以，你要给自己打造一个个性标语，它应该对你的听众和对象也是合适的。若想要被认真对待，你就需要给自己一个更重要、更有分量的评价。如果你想激发起原本对此不感兴趣的人们的兴趣，那就要想一些更加诡异离奇的短语。如何用一种更加令人兴奋的方式来介绍自己，而不是仅仅用工作头衔？介绍自己时也要记得微笑，这样可以向他人传递一种平易近人的信息，对方看到这笑容后自然就会想和你交谈了。

见贤思齐

人们常说，没有必要再发明一次轮胎，这句话非常对。如果你身边就有很棒的例子，那你为什么还要舍近求远地去寻找做每件事的最佳方式呢？看看你的同事和熟人们，选出那些大多数情况下做事都能游刃有余的人。他们到底说了什么、做了什么呢？是某种措辞或者某些词语的缘故吗？可不可以拿来为我所用呢？还是他们进入房间时和在场的每个人握手的方式与众不同呢？

你也可以观察一下那些没有得到大家高度认可的同事。他们是不是犯了什么错误，或有什么有失检点的地方？他们做了什么（或者没做什么）才让他人避开他们？

人们是通过观察来学习的，一边从他们的成就中总结经验，一边从失败中总结教训。比如，在某些场合观察别人的一言一行，或在旅途中捕捉灵感。但是千万不要害怕向别人学习。在各种商业情境中，可以有效增强信心的最强有力的工具之一就是用心看和用心听（见前文中“行动起来：见贤思齐”，从中获得更进一步的指导，让你在工作情境中给人留下好印象）。

想让别人注意到你，就多发言吧

你是那类在会议中不太爱说话的人吗？你也许只喜欢在必要时补充些非常有价值的意见，甚至不赞成某些人仅仅是为了受关注而发言。但不幸的是，研究表明，如果你想在事业上有更好的发展，你就必须多发言。

美国加利福尼亚州伯克利大学的心理学家卡梅伦·安德森（Carmeron  Anderson）发现，人们对会议中发言更多的人的评价要比那些说话不多的人更高，认为前者更聪明，更富于创造性。由此可见，你周围的人们只能根据你说的和做的来评价你，因为他们无法进入你的脑子里一窥究竟。所以除非你在会上发言，与大家分享自己的想法，不然谁也不知道你有多聪明。这并不是要你为了主导会议而说废话，而是要更多地参与进去。比如，复述一下之前别人的发言，分别阐明与会人员同意和不同意什么，这种做法也可以为讨论做出贡献。或者，当团队遇到一个棘手的问题而停滞不前时，你可以问一些开放性的问题，比如“我们还能想到什么其他方法？”或者“我们以前还遇到过类似的情况吗？”

如果你觉得自己不太会随机应变，那就不妨在开会前做一些计划。你能额外在讨论中提出哪些观点，或者问哪些问题？可以草草地记下你要说的一些关键点，这样你就为自己创造了一个机会，在有发言机会时很好地展现自己的聪明才智。

先做人，后做事

很少有人喜欢开会，大多数人更愿意干实事儿而不愿坐下来开会。但如果你想要在工作上做得更好，我恳切地建议你多参加会议。但是大多数会议的问题在于，总是有很多人同时抢着说话。如果你是一个相对保守的人，不喜欢与他人针锋相对，那么可能就没有机会发表自己的看法了。因此，你需要努力去开展一些一对一式的会议。

如果有非常重要的同事或大客户需要和你讨论事情，那就试着和他们每个人单独约时间。建议你们两个人可以在一个休闲式咖啡馆会面，或者共度午餐时光。如果你需要见面的人时间非常紧张，那么其实短短10分钟甚至5分钟也许就足够让你们交换彼此的看法，讨论清楚你们共有的问题了。试试看，你就会发现，进行这种偶尔的一对一式的讨论，不仅会帮你传达自己的观点，而且能帮你更好地理解每个同事和顾客的想法。

将你的目的转变为SPOT目标

本章伊始，我就提到过设定目标的有效性。在第4章里，我还谈到了SPOT（即Stretching  and  significant，Positive，Observable，Timed这几个单词的首字母缩写）目标能更好地激发你的积极性。只有当你的目标是有韧性、意义非凡、积极、可见并且有时限的时候，你才能知道自己在商务会面上是表现得很成功还是需要继续努力。这里有一些与工作相关的SPOT目标可供参考。

在午休之前，我要向12个陌生人介绍我自己。

下次会议上，我要发言并至少提出4个建设性的意见。

在这次会议结束之前，我要让委托人同意接受一次正式的销售报告。

保持百折不挠的心态

你想不想升职或创立自己的事业？想不想要赢得新顾客或者成为绩效第一名？不管你的目的是什么，都要记住，美梦不会立刻成真。

保持前进的姿态才最重要。即使偶尔面对挫折，也要坚持走下去。如果你在一次次不断地尝试之前需要刺激一下自己的神经的话，你可以使用下面这些练习和自信力助推器。

充分认识到自己拥有哪些资源可以激励自己，帮助自己恢复信心（见137页“行动起来：开发你的自信源泉”）。

在你最艰难的岁月里，如果你真的感到非常消沉，可以用写作的方法来消除自己的忧虑和烦恼（见185页“自信力助推器：发泄负面情绪”）。然后将自己的注意力从烦心事上转移开，从资源列表中选一个最喜爱的活动，或者查看一下你的自信银行中存有哪些宝贵的成就。

当你的工作处于低谷期时，可以使用CAT技巧（见38页“打造属于你的CATs”）来让自己内心那个批判的声音安静下来。

适时总结经验教训

每当你在工作中挺过一个难关时，就要花一些时间来思考自己克服困难的整个过程。一天即将结束时，你可以花几分钟来总结一下，今后如何做才能变得越来越优秀。但是要注意保持平衡——既要考虑成就，也要想到不足。有一种快速回顾事情的方法，那就是思考你想开始做什么、不再做什么和继续做什么。

这次我有什么事没有做而下次应该开始做？

这次有什么事进行得不太好，下次不应该再去做？

哪些事这次进行得非常好，而我还想继续做下去？

行动总比纸上谈兵更见效。所以，你要再回到自己的目标上来，努力运用本章的10个小诀窍，这次一定比你以前做得好很多。